Política de reembolso
Política de Cambios
Tienes 30 días desde la compra para cambios presentando el comprobante de compra. El producto debe estar nuevo y sin uso, con su etiquetado original sin manipular. Los cambios se realizarán solo 1 vez, y deben ser por productos del mismo valor o mayor, pagando la diferencia. No se realizarán devoluciones de dinero por cambios por artículos de menor valor.
Todo cambio se debe gestionar en nuestras tiendas o a través de nuestra plataforma de cambios en el siguiente link: https://reserved.reversso.cl/
El cliente deberá asumir los costos de envío del paquete a nuestras dependencias y del nuevo producto a su domicilio.
Política de Reembolsos
Para compras en nuestra página web, puedes optar por la devolución de la compra y reembolso de dinero dentro de 10 días de corrido, desde el momento que se realiza la compra.
Toda devolución se debe gestionar en nuestras tiendas o a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones en el siguiente link: https://reserved.reversso.cl/
Para compras realizadas en tienda no aplica devolución de dinero, pero puedes optar por el cambio del producto.
Una vez que verifiquemos el estado del producto, procederemos a realizar el reembolso al mismo medio de pago si la compra fue online, o te pediremos los datos bancarios para realizar la devolución del dinero vía transferencia electrónica si tu compra fue presencial. Una vez aprobado, tenemos un plazo de 5 días hábiles para realizar el reembolso.
No se devolverá el costo del envío.
Producto que presentan fallas durante los primeros 90 días desde la compra, tienen derecho a cambio del producto o devolución del dinero, ya sea para productos comprados online o alguna de nuestras tiendas. No se considerarán fallas problemas de tallaje ni los daños o detalles producidos por uso indebido del cliente.
No nos adherimos al derecho a retracto. Estas políticas están avaladas por la ley N 19.496
Por consiguiente, si se retracta de la compra no se hará efectiva la solicitud de reembolso, pero si podrá realizar el cambio del producto.
Reembolso parcial
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Garantías
Si el producto que compraste presenta algún defecto de fabricación, Reserved se hará cargo de gestionar y validar la garantía correspondiente, con un plazo máximo de 90 días de corrido desde la fecha de compra.
Toda solicitud de garantía se debe gestionar en nuestras tiendas o a través de nuestra plataforma de cambios y devoluciones en el siguiente link: https://reserved.reversso.cl/.
De corroborarse la falla repondremos el producto o reembolsaremos el valor de este.
Para más información, puedes escribirnos a contacto@reserved.cl